一、 項目背景

　　廣州友誼商店始創于1959年，目前已逾50年歷史，是“廣州市老字號”。 商店以“高級百貨商店”為定位，以經營“高級、精美、新穎、名牌”商品為其特色，經營的商品品種共1萬多種。隨著零售市場風起云涌，競爭日益激烈，大賣場、專業專賣店、便利店、網絡購物等業態的迅猛發展，另以友誼商場為代表的傳統百貨商店受到了巨大的沖擊。面對如此激烈的市場環境，如何提升百貨商場自身的競爭力，提高商場的信息化管理水平，實現向現代化百貨的轉型，都是目前令百貨企業頭疼的問題。

　　二、客戶需求調研

　　根據客戶調研的情況了解到，廣州友誼要實現百貨商店的全面信息化管理，完成現代化百貨經營模式轉型，主要還面臨以下幾點難題：

　　1. 目前商場的服務方式令顧客與商品的直接交流機會被減少，使商品不能夠充分的被認識。

　　2. 繁瑣的交款方式浪費了許多消費者的購物時間。

　　3. 過多的品類和品種使消費者必須花更多的時間去做出選擇。

　　三、 系統功能說明

　　四、PDA應用

　　1. 專柜銷售

　　店內員工輸入工號密碼登陸PDA系統，下載基本檔案資料，開始一天的營業，包括全場折扣促銷、零售特價促銷、會員特價、贈品促銷、收銀開單、退換貨處理等業務，實現對商品銷售的實時調價通知和銷售數據及收銀的監控，便于商場管理人員隨時進行查詢和管理。

　　2. 庫存管理

　　員工登陸PDA系統進行庫存管理主要包括店間調撥、門店收貨入庫、庫存盤點等業務，實時輸出庫存調整單、倉庫庫位、商品組裝單、商品拆分單、盤點錄入單等庫存數據，便于商場管理人員對出入庫業務進行查詢及統計。

　　3. 會員服務

　　針對賣場會員，員工可批量制卡，設置會員類別發行會員卡，進行相應的會員卡檔案維護、會員卡充值、會員卡積分沖減、會員禮品檔案及發放等操作，并對會員的消費情況進行實時查詢及統計。

　　4. 連鎖配送

　　商場營運管理人員根據本門店的銷售和庫存狀況，通過PDA處理總部配送中心與門店間的補貨、調貨、數據傳輸等業務，主要包括要貨申請、門店配送管理、各店相互間的調撥和配送報表中心等功能，通過集中的大批量的采購降低進貨和經營成本。

　　5. 財務結算

　　結算管理主要用于客戶往來款項的管理，包括客戶結算單、代銷帳款單、聯營帳款單等業務單據的處理，以及與帳款相關的業務的查詢與統計。

　　五、系統應用效果

　　解放了柜臺人員大量的手寫單工作，增強友誼商場銷售效率

　　客戶購物流程被簡化，提高購物體驗，獲取更高回頭率

　　會員積分、貨品打折精準無誤

　　商場決策實時實現，效率奇高

　　實現POS智慧商城，整體提升了友誼商場形象，提高同行競爭力